Política de Trocas e Devoluções

extrapure Comércio Eletrônico Ltda.
CNPJ: 30.505.946/0001-70
📍 Avenida São Lucas, 225 – Parque São Lucas – São Paulo/SP – CEP 03239-000
📧 sac@lojacentralmix.com | 📞 (11) 3003-8372

1. Direito de Arrependimento – 7 dias

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para se arrepender da compra realizada no site www.extrapurefarma.com.

Para exercer o direito de arrependimento:

  • O produto deve estar sem uso, com todas as etiquetas, lacres e embalagens originais, acompanhado de nota fiscal e acessórios.

  • O cliente deve entrar em contato pelo e-mail sac@extrapure.com dentro do prazo, informando:

    • Número do pedido

    • Nome completo

    • CPF

    • Motivo do arrependimento

2. Troca por Defeito ou Produto com Problema

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de até 30 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca ou conserto, conforme previsto na legislação.

Condições para análise:

  • O produto passará por avaliação técnica.

  • Defeitos decorrentes de uso indevido, quedas, mau armazenamento, exposição ao calor/umidade não serão cobertos.

3. Troca por outros motivos (tamanho, cor, etc.)

A troca por motivo não relacionado a defeito (como tamanho, cor ou modelo) poderá ser feita dentro de até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto não tenha sido utilizado;

  • Esteja com embalagem e etiquetas originais;

  • Seja informado por e-mail com número do pedido e motivo da troca.

O frete para envio do produto à extrapure nesse caso será por conta do cliente.

4. Produto recebido em desacordo com o pedido

Caso o cliente receba:

  • Produto diferente do comprado;

  • Produto com embalagem violada ou danificada no transporte;

Deve entrar em contato imediatamente com nosso atendimento (em até 48 horas após o recebimento), enviando fotos do produto e da embalagem.

5. Processo de Devolução ou Troca

  1. O cliente solicita a troca/devolução pelo e-mail sac@extrapure.com.

  2. A extrapure analisará o caso e enviará as instruções para devolução.

  3. O produto será coletado ou postado com frete pago pela extrapure, nos casos de defeito ou erro da loja.

  4. Após o recebimento e análise, o cliente poderá optar por:

    • Troca pelo mesmo item ou item equivalente;

    • Vale-compras;

    • Estorno/reembolso (conforme forma de pagamento).

6. Prazos para reembolso

Forma de pagamento Prazo de reembolso
Cartão de crédito Até 2 faturas (via operadora)
Pix ou boleto Até 10 dias úteis após análise do produto

7. Condições que invalidam a troca ou devolução

A extrapure se reserva o direito de recusar a solicitação de troca ou devolução nos seguintes casos:

  • Produto usado, danificado ou com sinais de mau uso;

  • Ausência da nota fiscal ou acessórios;

  • Pedido fora dos prazos estabelecidos.

8. Dúvidas ou suporte

Nosso time está à disposição para ajudá-lo com qualquer solicitação relacionada a trocas e devoluções:

📧 sac@extrapure.com
📞 (11) 3003-8372
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)